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就一個行業(yè)而言，市場研究往往是為了揭示消費者和商業(yè)行為、新材料新技術(shù)帶來的產(chǎn)業(yè)紅利與沖擊、發(fā)生調(diào)整甚至重塑的競爭格局、以及不斷更新的政策法規(guī)等?；谑袌鲅芯浚瑥亩髽I(yè)制定出能夠?qū)崿F(xiàn)成本最小化和收益最大化的規(guī)劃與策略。而對于建筑行業(yè)，由于其產(chǎn)品特殊性，工程項目通常比較大，因此市場研究顯得尤為重要。

市場研究又可大體分為定性研究和定量研究，同時針對不同的需要，衍生出許許多多市場研究方法或分析工具，如宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析等等。接下來，云南渺瀚商貿(mào)給大家來講講在建筑企業(yè)市場研究當(dāng)中常會用到的分析工具——SWOT分析。

不同于前面幾種傾向于羅列底層信息的分析方法，SWOT分析對實踐的指導(dǎo)作用相對更強一些。此外，SWOT分析還有許多用途，幾乎可以適用于任何情況。其直接用途之一是評估或探索現(xiàn)有問題的獨特解決方案。SWOT還可用于識別項目的障礙，以及如何最好地克服它們。當(dāng)下一步行動不確定時，SWOT分析可以為做出決定提供框架。

如果項目的進(jìn)展停滯不前，那么評估優(yōu)勢與劣勢、機遇和威脅可以讓團隊成員看到新的可能性以及阻礙他們發(fā)展的因素。

建筑企業(yè)無異于其他企業(yè)，也是為客戶提供想要的東西從而獲取報酬，因此必要地、或多或少地能夠滿足客戶一定的需求。而即使一家企業(yè)最后生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在市場上同質(zhì)化程度很高，也會因為過程中的一些表現(xiàn)形成獨一無二的優(yōu)勢，或者暴露出自身特有的問題。

1、效率

效率決定了開支，高效意味著無效的開支減少，從而創(chuàng)造更多的利潤。同樣的一個項目交給不同的建筑企業(yè)，可能意味著截然不同的項目周期。客戶在做選擇的時候，一定是優(yōu)先考慮工期能控制在合理范圍內(nèi)的建筑企業(yè)，當(dāng)然也是要在不犧牲其他因素、不觸及安全質(zhì)量等底線的前提下。一個項目錯過截止日期，建筑企業(yè)就會失去其在客戶方的良好信譽。因此，如果一個建筑企業(yè)行事高效，是十分具有市場競爭力的優(yōu)勢。

2、經(jīng)驗或能力

無論是成立時間尚短，還是已在行業(yè)內(nèi)沉淀多年的建筑企業(yè)，都在自己的領(lǐng)域擁有一定的經(jīng)驗或能力。譬如按業(yè)態(tài)來分，電子廠房項目經(jīng)驗、港航疏浚項目經(jīng)驗、海水淡化項目經(jīng)驗等，還有諸如工程總承包模式經(jīng)驗、海外工程項目經(jīng)驗。在這些領(lǐng)域，企業(yè)內(nèi)部團隊擁有自己獨到的見解和實操能力。

3、客戶服務(wù)水平

建筑企業(yè)通過提供出色的客戶服務(wù)，增強客戶體驗感，提高客戶粘性，提升企業(yè)口碑。體驗感可以分為：

（1）客戶對建筑企業(yè)辦公地點的體驗。與建筑企業(yè)初次接觸的客戶，格外在乎他們的體驗感。這里有個大前提，那就是建筑企業(yè)的工程品質(zhì)是有保證的。若品質(zhì)有問題，那么客戶關(guān)系管理的基石就崩潰了。為了增強客戶的確認(rèn)程度，客戶需要對建筑企業(yè)進(jìn)行考察，包括對企業(yè)辦公場所的考察，那是在實地觀察企業(yè)的軟文化：環(huán)境如何？員工精神風(fēng)貌如何？企業(yè)的內(nèi)部管理怎樣？接待流程反應(yīng)企業(yè)的管理水準(zhǔn)，地理位置顯示企業(yè)的財務(wù)實力。企業(yè)的匯報材料也在傳遞著信息：精心制作的PPT、笑容可掬的接待、專業(yè)的匯報釋疑過程等，都顯示著企業(yè)的管理精細(xì)度。

（2）客戶對建筑企業(yè)在建工程的體驗。在建工地上傳遞的信息無疑是權(quán)威且真實的，特別是建筑企業(yè)的施工管控能力?？蛻魧⒃诠こ态F(xiàn)場看到施工的場景，觀察到管理的細(xì)節(jié)，管理代理公司將會從專業(yè)的角度打量施工企業(yè)的質(zhì)量、安全、環(huán)境、綠色施工等管理能力。毋容置疑，客戶將會聯(lián)想到自己未來的工地是個怎樣的狀況，是否能夠接受這樣的施工場景，同時也在暗暗地掂量著自己投資的安全保障度。若把在建工程比作一個工廠生產(chǎn)車間，那么客戶就好比是在車間的流水線上進(jìn)行認(rèn)真感知。

（3）客戶對建筑企業(yè)已竣工交付工程的體驗。建筑產(chǎn)品是具有唯一性的，客戶考察建筑企業(yè)已竣工項目，特別是同類型項目，那是在憧憬著自己未來產(chǎn)品的模樣。這樣的體驗是新鮮的、興奮的，若看到某些細(xì)節(jié)的不足，又會有些許焦慮或擔(dān)憂。從這些項目上，客戶看到的是未來，或許還能修正自己的某些理念。已經(jīng)竣工項目的業(yè)主的意見格外重要，他們的評價將直接左右客戶的決策。這也意味著，建筑企業(yè)必須對每一個客戶高度負(fù)責(zé)，不能有絲毫閃失。

（4）提升客戶的體驗感。每一個客戶都是“上帝”，建筑企業(yè)的各級人員在與客戶或潛在客戶接觸時，必須把心智模式切換到客戶及客戶代表的模式，以提高客戶的體驗感，這也是一種換位思考的方式。要設(shè)置客戶接待的基本流程：專人迎接、專人介紹企業(yè)、專人技術(shù)咨詢、專人管理咨詢、專人陪同參觀。要考慮到讓客戶看什么資料、會談多長時間為宜、介紹怎樣的項目情況等。還有，為客戶準(zhǔn)備什么樣的資料，客戶對色彩的偏好，當(dāng)天的天氣影響，如何回復(fù)郵件，敬詞如何使用等細(xì)節(jié)都要有所考慮。必要時，要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，雖說是網(wǎng)絡(luò)時代，但客戶對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和運用是有差異的，可以對客戶進(jìn)行分層管理，切實提升他們的體驗感。

4、供應(yīng)商關(guān)系

（1）以企業(yè)協(xié)作為基礎(chǔ)，共同制定長期的發(fā)展規(guī)劃。而長期的持續(xù)合作關(guān)系意味著供需雙方共同的發(fā)展、互的信任以及高度的可靠與忠誠。

（2）采購方與供應(yīng)商之間實現(xiàn)部分的信息共享。這種信息共享不僅僅局限于簡單的數(shù)據(jù)，更重要的是主動去分享戰(zhàn)略方面的信息，以便共同制定最佳的計劃及采取最有效的手段來滿足需求。

（3）對供應(yīng)商的選擇不再只是以價格為標(biāo)準(zhǔn)，而是從供應(yīng)鏈總體成本出發(fā)，與供應(yīng)商配合做出降低供應(yīng)鏈總體成本的努力。

（4）從自由競爭、招投標(biāo)的方式逐漸轉(zhuǎn)為將采購量集中于固定的少數(shù)幾家戰(zhàn)略性供應(yīng)商，采購方主動要求并幫助供應(yīng)商改善其企業(yè)生產(chǎn)狀況。