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市場調(diào)研咨詢
市場調(diào)研的主要內(nèi)容和調(diào)研方法有哪些？
一般來說，獲得信息的方式有兩種，一種是隨意獲得，通常你都有一個清晰的目的或者特定的計劃。當(dāng)你無意中發(fā)現(xiàn)了許多寶貴的信息。身為商人，看報紙，看電視，觀光，散步，閑聊，都要有心，時刻關(guān)注有用的資訊。第二種獲得情報的方式，就是要有一個清晰的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，通過某種方式獲得情報，這就是所謂的市場調(diào)研。
(一)市場調(diào)研的主要內(nèi)容
1、經(jīng)營環(huán)境調(diào)研
①政策法規(guī)環(huán)境調(diào)研。調(diào)研你的業(yè)務(wù)、服務(wù)計劃的相關(guān)政策、法律資料，了解政府是否鼓勵或限制你的業(yè)務(wù)，以及采取的管理措施和方法。地方政府是怎樣貫徹相關(guān)的國 家法律、法規(guī)、政策的，這些都會給您帶來哪些好處和壞處。
②對工業(yè)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研。了解您的業(yè)務(wù)、所從事的行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)的監(jiān)管措施。例如，從事美容美發(fā)業(yè)，應(yīng)當(dāng)對該產(chǎn)業(yè)的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、國內(nèi)外最新潮流、最新的美容技術(shù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體系等方面有所了解。從事服裝業(yè)者，要懂得服裝業(yè)的發(fā)展動向、流行顏色及流行風(fēng)格、服飾科技發(fā)展趨勢等?！凹矣屑乙?guī)，行有規(guī)矩”，在新的行業(yè)中，應(yīng)該對這個行業(yè)的情況有全 面的認(rèn)識和掌握，這樣，可以幫助你盡快地由“門外漢”向“專家”過渡。
③宏觀調(diào)控。宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好壞，直接關(guān)系到人民群眾的購買力。如果公司的利潤一般都很差，那么你的生意就會很困難，而你的公司也會很困難，這就是所謂的“大環(huán)境”。所以，對宏觀環(huán)境的把握是一個很好的衡量指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)低迷時宜采用積極的經(jīng)營策略，在低迷的經(jīng)濟(jì)中也存在賺錢的產(chǎn)業(yè)，也存在著潛在的市場機(jī)會，關(guān)鍵在于你怎樣去掌握和判斷。例如，一九八 九年夏季，香港的一些富人移民到國外，樓市不景氣，土地價格大幅下跌。在這樣的情況下，一些有政治眼光的精明商人抓住機(jī)會，趁房價下跌的時候，大舉買入“樓花”。中國政權(quán)在六個月內(nèi)基本穩(wěn)定，繼續(xù)實行改革開放，堅持“一國兩制”的原則，維持香港的繁榮和穩(wěn)定，形勢明朗，房價不斷上漲，精明的、有政治眼光的生意人，確實發(fā)了一筆橫財。因此，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行調(diào) 查，必須對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行全 面的分析和研究。
2、市場需求調(diào)研
當(dāng)你要制造或銷售一個或一個系列的商品時，應(yīng)該了解它的市場需要。即，通過市場調(diào)研來確定產(chǎn)品的市場位置。比如，你銷售一種家電，你要了解市場上的需求，看看是否有同類產(chǎn)品，以及市場份額。例如，如果你為一個家庭服務(wù)項目，你應(yīng)該調(diào) 查居民對該計劃的認(rèn)識和需求，需要多少，是否有人或公司提供同樣的服務(wù)，以及市場份額。
市場需求趨勢的研究也是一個很重要的方面。要知道某一特定的商品或服務(wù)的市場需求情況，要知道它的產(chǎn)品和服務(wù)是否得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和認(rèn)可，有很大的需求量，或者被淘汰，或者需求越來越小。理解這種產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展趨勢是怎樣的，從技術(shù)上和操作上。
3、客戶狀況調(diào)研
他們可以是你的老客戶，也可以是你未來的客戶。消費(fèi)者狀況調(diào)研由兩部分組成：第一部分是消費(fèi)者的需求調(diào)研，如消費(fèi)者（或社會團(tuán)體、企業(yè)）主要是哪些人（或社會團(tuán)體、企業(yè)），這些人期望在這方面獲得滿足和要求（如效用、心理滿足、技術(shù)、價格、交貨期、安全感等），目前許多商品（或服務(wù)）可以或為何更好地滿足他們的某些需求。二是對客戶進(jìn)行分類調(diào)研。要知道客戶的數(shù)量、特點和分布，要清楚的知道你的客戶，要有一個詳細(xì)的信息，比如采購渠道、采購管理模式、聯(lián)系方式、聯(lián)系電話、辦公地址、特定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的權(quán)限、對特定的商品和服務(wù)的需要程度、采購習(xí)慣和特征。若客戶為個體消費(fèi)者，則要了解其消費(fèi)類別，即其大致年齡范圍、性別、消費(fèi)特點、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對某一商品或服務(wù)的需要程度、購買動機(jī)、購買心理、使用習(xí)慣等。掌握了這些資料，可以幫助你更好地進(jìn)行商業(yè)活動。
4、競爭者的考察
在開放的市場經(jīng)濟(jì)中，想要獨(dú)占生意是很困難的，可能在你開始營業(yè)之前，已經(jīng)有人在做同樣或相似的生意，而他們就是你真 正的競爭者。也許你所從事的事業(yè)是一項新的、有特色的事業(yè)，你一起步，就沒有真 正的競爭者；當(dāng)你的事業(yè)成功了，立刻會有很多人來學(xué)習(xí)你的事業(yè)，然后你就會成為你的競爭對手?！爸褐税賾?zhàn)百勝”，要了解競爭者的狀況，包括競爭者的人數(shù)、規(guī)模、分布和組成、競爭者的優(yōu)劣和營銷戰(zhàn)略，只有這樣，他們才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，并制定出針對性的競爭戰(zhàn)略，達(dá)到人與人之間的平衡。
5、市場營銷戰(zhàn)略研究
著重于了解當(dāng)前市場上的某些商品和服務(wù)的促銷手段、營銷策略和營銷方法。比如銷售渠道、銷售環(huán)節(jié)、最短的進(jìn)貨距離、最 小的批發(fā)期、廣告的推廣方法、定價策略、促銷手段、有獎銷售或打折銷售、銷售模式、批發(fā)或零售、代銷、直銷、專營、特許經(jīng)營等，了解這些經(jīng)營策略的效果、優(yōu)劣、缺陷，以便為你的經(jīng)營策略、經(jīng)營手段、提供依據(jù)。
(二)市場調(diào)研的常用方式
1、市場調(diào) 查按調(diào) 查對象劃分為市場調(diào) 查、抽樣調(diào) 查和典型調(diào) 查。市場調(diào) 查是一次全 面的、全 面的市場調(diào) 查，其調(diào) 查量大、面廣、費(fèi)用高、周期長、難度大，但調(diào) 查結(jié)果是全 面、真實和可靠的。一般下崗工人所從事的某些行業(yè)，不具備，也不需要進(jìn)行這樣的大范圍的市場調(diào) 查。通過抽樣，對整體情況進(jìn)行分析。比如一個學(xué)生在銷售一種食物和日用品時，可以從一到兩個年級的學(xué)生中挑選出一到兩個年級的學(xué)生，以此來判斷學(xué)生對這一類商品的需求量。典型調(diào) 查，是從被調(diào) 查者中選取具有代表性的個人進(jìn)行調(diào) 查和分析，從而得出總體的總體狀況。例如，你可以從一大批競爭者中挑選一到兩個具有代表性的企業(yè)，深入地學(xué)習(xí)、理解、分析其內(nèi)部運(yùn)作機(jī)理、運(yùn)營優(yōu)勢、價位和運(yùn)營模式，而無需對所有的競爭者進(jìn)行全 面的調(diào)研，這是一項艱巨而耗時的工作。
2、根據(jù)調(diào) 查的方法，可以將市場調(diào) 查分為：訪問、觀察、試銷和試銷。訪談法是指預(yù)先制定調(diào) 查計劃，通過面談、溝通、電話等方式來獲得所需的調(diào) 查信息。這樣的調(diào) 查是簡單的，而且有時候并不是很正式，當(dāng)你和別人聊天的時候，你可以通過你的調(diào) 查來了解你的情況，而不知道你在做什么。觀察法，是指調(diào) 查者親自到顧客的購物場所，例如店鋪、交易會等，親自到餐廳、巴士等服務(wù)場所，直接觀察和記錄客戶的種類、購買動機(jī)、特征、消費(fèi)習(xí)慣、價格和服務(wù)水平、經(jīng)營戰(zhàn)略和方法，從而獲得更多的第一手信息。要小心你的調(diào) 查活動不能讓操作者知道。試銷或試銷的方法。就是對不確定的生意，可以通過做生意，或者做一些產(chǎn)品的試銷，來了解客戶的反應(yīng)，以及市場的需要。
